一位空服員的故事

一位空服員的故事

那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒 多久，一位老先生忽然大小便失禁了 ！他的 家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處 理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機 尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間， 卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾 歲的人竟急得在走道上大哭了起來。

空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原 來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置， 就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他 使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭 的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實 在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老 先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙 中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒 滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」 確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以 空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才 那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。

於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子 上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手 擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已 換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原 來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰 騰的晚餐。 大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己 的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點 一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老 先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打 掃乾淨，噴上了她自己的香水。

同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記 得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。

她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有 十幾個小時，若換成我是那位老 先生，我也 會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這 樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所， 少了一間就差很多，所以我不只是幫助 那位 老 先生，也是在服務其他的客人啊！」

聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感 到慚愧，想起她以前對我說過： 「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？ 是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方， 平平安安的送到另一個地方，不論之後等著 那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達， 才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在 能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的 好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方 法，就是把它分給別人！」 當我還把服務業只是當服務業，原來早已有 人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平 安舒適送到他人心裡。

幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有 一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上 前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體 不舒服。 老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我 正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以 希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃 看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我 待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非 常開心的立刻動起筷子來。 回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋 子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊， 今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹 嘛還拿自己的那份給她？」 我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚 子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了， 老人家可就不行了！」其實，我心裡想的 是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了 呢？

她也許只是我服務過幾千名客人中的一位， 但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅 程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中 唯一的缺憾，不是嗎？

- 網路文章分享